Einführung

KI-Agenten auf der Evoya-Plattform sind intelligente Assistenten, die nicht nur Fragen beantworten, sondern eigenständig Aufgaben ausführen und Prozesse automatisieren können.

Wie funktionieren KI-Agenten auf Evoya?

Im Gegensatz zu einem einfachen Chat können Agenten auf zusätzliche Fähigkeiten zugreifen:

Werkzeuge nutzen

Agenten können Tools verwenden, um mit externen Systemen zu kommunizieren:

• Verbindung zu APIs und Drittsystemen
• Zugriff auf Datenbanken
• Ausführung von Aktionen in anderen Anwendungen

Datenquellen einbinden

Agenten können auf Wissensdatenbanken zugreifen:

• Firmeneigene Dokumente und Handbücher
• Produktinformationen und FAQs
• Interne Wissensdatenbanken

Dadurch liefern sie präzise, kontextbezogene Antworten, die auf Ihrem spezifischen Wissen basieren.

Typische Anwendungsfälle

KI-Agenten eignen sich besonders für:

• Automatisierung von Geschäftsprozessen – Wiederkehrende Aufgaben werden eigenständig erledigt
• Kundenservice – Anfragen werden mit relevantem Kontext aus Wissensdatenbanken beantwortet
• Interne Assistenz – Mitarbeitende erhalten schnell Zugriff auf firmeninternes Wissen
• Datenverarbeitung – Informationen aus verschiedenen Quellen werden zusammengeführt und strukturiert

Der Unterschied zum Chat

Während der Chat für schnelle, interaktive Gespräche gedacht ist, sind Agenten darauf ausgelegt, mehrere Schritte auszuführen, Entscheidungen zu treffen und komplexere Aufgaben zu bewältigen.