Einführung

Mit der E-Mail-Funktion auf der Evoya-Plattform können Sie Ihr Postfach verbinden und die KI nutzen, um E-Mails effizient zu verarbeiten und zu organisieren.

Was können Sie mit E-Mail auf Evoya tun?

Die KI unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihres E-Mail-Volumens:

E-Mails kategorisieren

• Automatische Klassifizierung, z. B. nach:
  • Technischen Anfragen
  • Supportfällen
  • Verkaufs- und Sales-Anfragen
• Intelligentes Routing – E-Mails werden an die richtige Abteilung oder das passende Team weitergeleitet

Schneller reagieren

• Antwortvorschläge generieren – Die KI erstellt passende Antworten, die Sie direkt verwenden oder anpassen können
• Zeitersparnis – Weniger Zeit für Routineantworten, mehr Zeit für komplexe Anfragen

E-Mails analysieren und strukturieren

• Häufige Fragen extrahieren – Die KI erkennt wiederkehrende Fragen aus einem Shared Inbox und hilft beim Aufbau von FAQs
• Daten speichern – Informationen aus E-Mails können in einer Datenbank abgelegt werden, um:
  • Trends zu analysieren
  • Wissensdatenbanken aufzubauen
  • Reporting und Auswertungen zu erstellen

Typisches Szenario: Zentrales Postfach für Kundenanfragen

Die E-Mail-Funktion eignet sich besonders für Unternehmen mit einem zentralen Postfach, z. B.:

• Kundenservice – Supportanfragen werden automatisch kategorisiert und bearbeitet
• Sales-Teams – Anfragen werden vorgefiltert und an die richtigen Ansprechpersonen weitergeleitet
• Support-Abteilungen – Tickets werden automatisch erstellt und priorisiert

Mit der E-Mail-Funktion reduzieren Sie manuelle Arbeit und stellen sicher, dass keine Anfrage untergeht.