Einführung: KI-Agenten

Ein KI-Agent auf der Evoya-Plattform ist ein KI-gestützter Chat-Agent, der eine Vielzahl von Aufgaben zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse ausführen kann. Diese Agenten können in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, z. B. im Kundenservice, zur Unterstützung bei administrativen Aufgaben oder zur Bereitstellung automatisierter Hilfesysteme.

Beispiele für KI-Agenten:

• Kundenservice-Agent: Automatisiert Antworten auf häufige Kundenanfragen und sorgt so für schnellere Reaktionszeiten.
• Administrations-Assistent: Hilft bei der Verwaltung und Organisation administrativer Aufgaben wie Terminplanung oder Dokumentenmanagement.
• FAQ-Agent: Bietet Benutzern automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Erstellen eines neuen KI-Agenten

Die Einrichtung eines neuen Agenten auf der Evoya-Plattform ist unkompliziert und in wenigen Schritten möglich.

Schritt 1: Agent erstellen

Um einen neuen Agenten zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Agent“ auf der Agenten-Übersichtsseite. Sie gelangen dann auf eine Konfigurationsseite, auf der Sie alle erforderlichen Einstellungen vornehmen können.

Schritt 2: Basisinformationen hinzufügen

Geben Sie Ihrem Agenten einen Namen und fügen Sie eine interne Beschreibung hinzu, um den Zweck des Agenten zu definieren. Diese Beschreibung hilft Ihnen, den Agenten später leichter wiederzuerkennen.

Schritt 3: Chat-Konfigurationen

In diesem Schritt können Sie den Anzeigenamen festlegen, der den Benutzern im Chatfenster angezeigt wird, und eine Begrüßungsnachricht definieren, die den Benutzer zu Beginn des Chats begrüßt.

Schritt 4: Modell und Zugriff

Wählen Sie das Sprachmodell, das Ihr Agent verwenden soll. Sie können aus verschiedenen Modellen wie OpenAI, Google oder Meta wählen. Bestimmen Sie auch den Zugriffstyp für den Agenten: Team, Privat oder Öffentlich. Zudem können Sie festlegen, ob der Agent über unsere API zugänglich sein soll, was besonders nützlich ist, wenn der Agent in externe Systeme integriert werden soll.

Schritt 5: Agentenverhalten konfigurieren

Definieren Sie das Verhalten des Agenten, einschließlich Ton und Sprache, Antwortlänge und des Prompts (der Anweisung an den Agenten). Hier können Sie auch Richtlinien aktivieren oder deaktivieren, um konsistente Antworten sicherzustellen.

Schritt 6: Datenquellen zuweisen

Geben Sie an, welche Datenquellen der Agent verwenden soll. Diese können Webdaten, Dateien oder Rohtextdateien umfassen. Diese Datenquellen stehen dem Agenten zur Verfügung, um relevante Informationen bereitzustellen. Weitere Details zur Konfiguration von Datenquellen finden Sie auf der Datenbank-Seite.

Schritt 7: Tools hinzufügen

Fügen Sie Tools hinzu, die der Agent verwenden kann, um bestimmte Aufgaben zu erledigen, z. B. das Abrufen von Webdaten, die Verarbeitung von Dateien oder das Ausführen benutzerdefinierter Skripte. Weitere Details zur Konfiguration von Tools finden Sie auf der Tools-Seite.

Schritt 8: Zusammenarbeit mit anderen Agenten

Nutzen Sie die Kollaborationsfunktion, um Ihrem Agenten die Zusammenarbeit mit anderen Agenten zu ermöglichen. Diese Funktion ermöglicht eine effizientere Bearbeitung komplexer Aufgaben durch die Kombination der Fähigkeiten mehrerer Agenten.

Interaktion mit Chat-Agenten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie und Ihr Team auf der Evoya-Plattform mit Chat-Agenten interagieren können. Je nach Bedarf können Sie die geeignete Methode wählen:

• Chatfenster: Die einfachste Möglichkeit, mit einem Agenten zu kommunizieren, ist über das Chatfenster auf der Evoya-Plattform.
• Einbettung auf Websites: Sie können den Chat-Agenten auch in eine Website oder Webanwendung einbetten, sodass mehrere Benutzer oder Mitarbeiter darauf zugreifen können. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie einem gesamten Team oder einer Abteilung Zugang zu einem Agenten verschaffen möchten. Der große Vorteil ist, dass Benutzer kein zusätzliches Plattform-Login erstellen müssen – sie können direkt und einfach mit dem Agenten interagieren.
• API-Zugriff: Verwenden Sie unsere API, um Agenten in externe IT-Systeme zu integrieren und dort zu steuern.
• Slack-Integration: Wenn Sie Slack verwenden, können Sie Ihre Agenten auch direkt über Slack steuern und in Ihre Workflows integrieren.