Basiseinstellungen

Übersicht

Die Basiseinstellungen bilden die Grundlage für jeden Agenten. Hier legen Sie fest, wie der Agent heisst, wie er aussieht und wer ihn nutzen darf.

Agent erstellen

Agenten werden über das Seitenmenü erstellt. Nach dem Erstellen eines neuen Agenten können Sie die grundlegenden Informationen festlegen.

Grundlegende Informationen

Name

Der Name identifiziert Ihren Agenten und wird in der Benutzeroberfläche angezeigt. Wählen Sie einen aussagekräftigen Namen, der die Funktion des Agenten beschreibt.

Beispiele: - Kundenservice-Assistent - Produktberater - Technischer Support

Beschreibung

Die Beschreibung erklärt, wofür der Agent eingesetzt wird. Diese Information hilft Nutzern zu verstehen, bei welchen Aufgaben der Agent unterstützen kann.

Die Beschreibung sollte kurz und präzise sein, zum Beispiel: - "Beantwortet Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen" - "Hilft bei technischen Problemen mit der Software" - "Unterstützt bei der Suche in unserer Dokumentation"

Bild

Ein Bild oder Avatar macht den Agenten visuell erkennbar. Sie können:

Ein eigenes Bild hochladen
Einen Avatar aus vordefinierten Optionen wählen
Ein Symbol oder Logo verwenden

Das Bild wird in der Chat-Oberfläche neben den Antworten des Agenten angezeigt.

Begrüssungsnachricht

Die Begrüssungsnachricht ist der erste Text, den Nutzer sehen, wenn sie einen Chat mit dem Agenten starten.

Eine gute Begrüssungsnachricht: - Stellt den Agenten vor - Erklärt kurz, wobei er helfen kann - Lädt zur Interaktion ein

Beispiel:

Hallo! Ich bin Ihr Produktberater. Ich helfe Ihnen gerne bei Fragen 
zu unserem Sortiment, Verfügbarkeiten und Preisen. 
Wie kann ich Sie unterstützen?

Zugriffstypen

Für jeden Agenten kann festgelegt werden, wer Zugriff auf ihn hat. Die Zugriffstypen bestimmen, wo und von wem der Agent genutzt werden kann.

Verfügbare Zugriffstypen

Privat
Der Agent ist nur für Sie selbst zugänglich. Niemand sonst in Ihrer Organisation kann ihn sehen oder verwenden.

Ideal für: Persönliche Assistenten, Tests, Experimente
Sichtbarkeit: Nur Ersteller

Team
Alle Mitglieder Ihrer Organisation haben Zugriff auf den Agenten. Der Agent ist intern für alle Team-Mitglieder verfügbar.

Ideal für: Interne Tools, Wissensassistenten, Team-Support
Sichtbarkeit: Alle Organisationsmitglieder

Öffentlich
Der Agent ist über einen Link für jeden zugänglich, auch ausserhalb Ihrer Organisation. Jeder mit dem Link kann den Agenten nutzen.

Ideal für: Website-Chats, Kundenservice, öffentliche FAQ-Bots
Sichtbarkeit: Jeder mit dem Link

Zugriffstyp ändern

Der Zugriffstyp kann jederzeit geändert werden. Bestehende Chats oder Konfigurationen bleiben erhalten.

Öffentlicher Zugriff

Bei öffentlichen Agenten sollten Sie besonders auf Datenschutz und Sicherheit achten. Stellen Sie sicher, dass keine sensiblen Informationen preisgegeben werden.

Detaillierte Informationen zu Zugriffstypen

Eine ausführliche Beschreibung der Zugriffstypen und deren Berechtigungen finden Sie in der Zugriffstypen-Dokumentation.