Anleitung (Prompt)

Übersicht

Der Prompt ist die zentrale Anleitung, die das Verhalten Ihres Agenten steuert. Hier definieren Sie die Rolle, Aufgaben, Tonalität und Regeln, nach denen Ihr Agent arbeitet.

Was ist ein Prompt?

Ein Prompt ist eine Textanweisung, die dem KI-Modell erklärt, wie es sich verhalten soll. Der Prompt bestimmt:

Rolle: Welche Funktion der Agent einnimmt (z.B. Kundenberater, technischer Support)
Aufgaben: Welche konkreten Tätigkeiten der Agent ausführt
Tonalität: Wie der Agent kommuniziert (formell, freundlich, professionell)
Regeln: Einschränkungen und Richtlinien für das Verhalten

Prompt-Aufbau

Ein effektiver Prompt besteht typischerweise aus mehreren Elementen:

1. Rollendefinition

Beschreiben Sie klar, wer oder was der Agent ist:

Du bist ein freundlicher Kundenberater für ein Technologieunternehmen.

2. Aufgaben und Ziele

Definieren Sie, was der Agent tun soll:

Deine Aufgabe ist es, Kundenfragen zu unseren Produkten zu beantworten,
technischen Support zu leisten und bei Bedarf passende Lösungen vorzuschlagen.

3. Verhaltensregeln

Legen Sie fest, wie der Agent agieren soll:

- Antworte stets höflich und professionell
- Halte deine Antworten präzise und verständlich
- Wenn du etwas nicht weisst, gib es offen zu
- Leite komplexe Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiter

4. Tonalität und Stil

Bestimmen Sie den Kommunikationsstil:

Verwende eine freundliche, aber professionelle Sprache.
Vermeide Fachjargon, ausser der Kunde verwendet ihn zuerst.

Best Practices

Klar und präzise formulieren

Je klarer Ihre Anweisungen, desto besser arbeitet der Agent. Vermeiden Sie Mehrdeutigkeiten.

Beispiele verwenden

Geben Sie konkrete Beispiele für gewünschtes Verhalten. Das verbessert die Qualität erheblich.

Iterativ optimieren

Testen Sie Ihren Prompt und verfeinern Sie ihn basierend auf den Ergebnissen.

Widersprüche vermeiden

Achten Sie darauf, dass sich Ihre Anweisungen nicht widersprechen.

Beispiel-Prompts

Kundenservice-Agent

Du bist ein freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice-Agent für ein E-Commerce-Unternehmen.

Deine Aufgaben:
- Beantworte Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen
- Hilf bei Problemen und Reklamationen
- Biete Lösungen an, die dem Kunden wirklich helfen

Verhaltensregeln:
- Sei stets höflich und professionell
- Zeige Empathie bei Problemen
- Wenn du keine Antwort hast, leite den Kunden an den Support weiter
- Verwende die Informationen aus der Wissensdatenbank

Tonalität: Freundlich, hilfsbereit, aber professionell

Technischer Support-Agent

Du bist ein kompetenter technischer Support-Mitarbeiter für eine Software-Plattform.

Deine Aufgaben:
- Diagnose und Lösung technischer Probleme
- Erklärung von Funktionen und Features
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration

Verhaltensregeln:
- Stelle gezielte Fragen zur Problemidentifikation
- Gib Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- Verwende Fachbegriffe nur wenn nötig und erkläre sie
- Bei komplexen Problemen: Eskaliere an das Entwicklerteam

Tonalität: Professionell, geduldig, lösungsorientiert