Einführung

Bots auf der Evoya-Plattform sind KI-gestützte Chatbots, die Sie auf Ihrer Website oder in anderen Kanälen wie Slack einbinden können.

Wo können Bots eingesetzt werden?

Bots lassen sich flexibel in verschiedenen Umgebungen nutzen:

• Auf Ihrer Website – Als eingebetteter Chat-Widget für Besucher
• In Slack – Als interner Bot für Ihr Team
• In anderen Kanälen – Je nach Integration und Bedarf

Typischer Einsatz: Kundenservice

Der häufigste Anwendungsfall für Bots ist der automatisierte Kundenservice auf Ihrer Website:

• Produktfragen beantworten – Kunden erhalten sofort Informationen zu Ihren Produkten und Services
• Supportanfragen klären – Einfache Fragen werden automatisch beantwortet, bevor ein Mitarbeiter eingreift
• Leads qualifizieren – Anfragen werden vorbe reitet und strukturiert, sodass Ihr Team effizienter arbeiten kann
• 24/7 Verfügbarkeit – Der Bot ist rund um die Uhr erreichbar, auch ausserhalb der Geschäftszeiten

Wie funktionieren Bots auf Evoya?

Bots basieren auf der Evoya-KI und können auf Ihre Wissensdatenbanken zugreifen:

• Sie geben präzise Antworten basierend auf Ihren Produktinformationen, FAQs und Dokumenten
• Sie lernen aus Ihren Datenquellen und passen sich an Ihre spezifischen Anforderungen an
• Sie können so konfiguriert werden, dass sie bei komplexen Anfragen an einen Menschen weiterleiten

Bots helfen Ihnen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig die Zufriedenheit zu erhöhen.