Agenten – Einführung
Auf der Evoya-Plattform läuft jede Interaktion mit KI über einen Agenten. Egal, ob Sie im Chat arbeiten, einen Bot auf einer Webseite einsetzen, E-Mails automatisieren oder Audio-Aufnahmen verarbeiten – im Zentrum steht immer ein KI-Agent. Das ist das zentrale Prinzip von Evoya AI: Der Agent ist das verbindende Element zwischen Ihnen, der KI und den verschiedenen Kanälen.
Ein Agent ist ein konfigurierbarer KI-Assistent, der auf einem Sprachmodell basiert und für einen bestimmten Zweck eingerichtet wird. Er kombiniert ein KI-Modell mit klaren Anweisungen, zusätzlichem Wissen und optionalen Fähigkeiten, um gezielt Aufgaben zu übernehmen.
Wie Agenten und Kanäle zusammenwirken
Ein Agent ist unabhängig vom Kanal: Sie konfigurieren ihn einmal und setzen ihn dann dort ein, wo Sie ihn brauchen. Im Chat arbeiten Sie direkt mit einem Agenten, über Bots machen Sie ihn auf einer Webseite zugänglich, über die E-Mail-Automatisierung kann er eingehende Nachrichten verarbeiten, und aus Audio-Aufnahmen – etwa von Meetings oder Diktaten – kann er Berichte oder Zusammenfassungen generieren. Der Agent bleibt dabei dasselbe Element – nur der Kanal, über den er erreicht wird, ändert sich.
Was ein Agent tun kann
Agenten reichen von einfachen Helfern bis hin zu digitalen Mitarbeitenden, die eigenständig Aufgaben übernehmen. Schon grundlegende Agenten bieten Wissenszugriff auf Dokumente, beantworten Fragen und fassen Inhalte zusammen. Komplexere Agenten gehen deutlich darüber hinaus:
- Automatisierung ganzer Workflows
- Auslesen und Beschreiben von Daten aus ERP- oder CRM-Systemen
- Extraktion und Strukturierung von Informationen aus Dokumenten
- Unterstützung bei der Bearbeitung und Erstellung von Berichten
- Eigenständige Übernahme von Aufgaben als digitale Mitarbeitende
Wie sich ein Agent verhält und was er leisten kann, hängt vollständig von seiner Konfiguration ab.
Wofür Agenten eingesetzt werden
Agenten kommen überall zum Einsatz, wo wiederkehrende Aufgaben, Informationsabfragen oder strukturierte Interaktionen automatisiert oder unterstützt werden sollen: im Kundenservice, als interne Assistenten für Teams, für den Wissenszugriff auf Dokumente, bei Analyse- und Rechercheaufgaben oder in mehrstufigen KI-Workflows.
Aufbau eines Agenten
Ein Agent setzt sich aus mehreren Komponenten zusammen, die gemeinsam sein Verhalten bestimmen. Das KI-Modell ist das „Gehirn" des Agenten und bestimmt, wie er Inhalte versteht, verarbeitet und generiert. Die Prompts beschreiben die Rolle des Agenten, seine Aufgaben, seinen Stil und seine Grenzen. Über Datenquellen greift ein Agent auf zusätzliches Wissen zu – etwa auf Dokumente oder Webseiten. Werkzeuge erweitern die Möglichkeiten eines Agenten, etwa durch Suchen, Lesen von Webseiten oder das Analysieren von Bildern. Skills sind Sammlungen von Fähigkeiten, die einem Agenten zugewiesen werden können – etwa Anweisungen, wie mit Word-, Excel- oder PDF-Dateien umzugehen ist. Und über Subagenten können Agenten mit anderen Agenten zusammenarbeiten und Aufgaben untereinander aufteilen.
Die Details zu Aufbau und Konfiguration eines Agenten werden auf den separaten Unterseiten dieser Sektion behandelt.
Wie Sie einen Agenten erstellen
Am einfachsten starten Sie mit dem Agent Builder – er führt Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung. Wer volle Kontrolle möchte, kann alle Einstellungen auch manuell vornehmen.