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E-Mail-Beantwortung

Mit der E-Mail-Beantwortung lassen sich eingehende E-Mails automatisch durch einen Agenten beantworten. Sie legen fest, welcher Agent antwortet, in welchem Modus geantwortet wird und welche zusätzlichen Anweisungen der Agent berücksichtigen soll.

Konfiguration

Im ersten Abschnitt definieren Sie die grundlegenden Einstellungen der automatischen E-Mail-Beantwortung.

Einstellungen der E-Mail-Beantwortung

  • Name – der Name der Konfiguration.
  • Beschreibung – optional, zur internen Dokumentation.
  • Agent auswählen – legt fest, welcher Agent die Antwort schreibt.
  • Reagiert auf Label/Ordner – bestimmt, in welchem Label oder Ordner E-Mails verarbeitet werden. Bei Gmail sind dies Labels, bei Outlook Ordner.
  • Maximales Alter – legt fest, wie weit in die Vergangenheit E-Mails für die Beantwortung berücksichtigt werden.
  • CC/BCC – optionale Empfänger für Kopien der Antwort.
  • Modus – Auswahl, ob Antworten als Entwurf gespeichert oder direkt gesendet werden.
  • Zusätzlicher Kontext – zusätzliche Anweisungen für den ausgewählten Agenten.

Agent auswählen

Ein besonderer Vorteil ist die Auswahl des Agents. Dadurch lässt sich nicht nur steuern, wie Antworten formuliert werden, sondern auch worauf der Agent zugreifen kann. Je nach Konfiguration kann ein Agent mit Datenquellen, internen Dokumenten oder zusätzlichen Werkzeugen verbunden werden. So kann er beispielsweise Informationen aus internen Wissensquellen beziehen und E-Mail-Antworten gezielter und qualitativ besser formulieren.

Das ist besonders wertvoll für wiederkehrende Aufgaben, etwa bei allgemeinen Anfragen an Info-, Support- oder Kontakt-Postfächer. In Kombination mit der E-Mail-Kategorisierung können eingehende Nachrichten zuerst automatisch sortiert und anschliessend mit passenden Agenten beantwortet werden.

Testing

Im zweiten Abschnitt testen Sie, ob die E-Mail-Beantwortung wie gewünscht funktioniert.

Fügen Sie eine beliebige E-Mail in das Eingabefeld ein und klicken Sie auf Speichern und Testen. Unter dem Eingabefeld wird die Antwort angezeigt, die vom Agenten generiert wird. So prüfen Sie schnell, ob der gewählte Agent und die zusätzlichen Anweisungen die gewünschten Antworten liefern, bevor Sie die Aufgabe aktivieren.

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