Prompts
Der Prompt ist die zentrale Anleitung, die das Verhalten Ihres Agenten steuert. In der Plattform-Oberfläche wird dieses Eingabefeld als Anleitung bezeichnet. Hier definieren Sie die Rolle, Aufgaben, Tonalität und Regeln, nach denen Ihr Agent arbeitet.
Was ein Prompt festlegt
Der Prompt bestimmt, welche Funktion der Agent einnimmt (Rolle), welche konkreten Tätigkeiten er ausführt (Aufgaben), wie er kommuniziert (Tonalität) und welche Einschränkungen und Richtlinien für sein Verhalten gelten (Regeln).
Prompt-Aufbau
Ein effektiver Prompt besteht typischerweise aus mehreren Elementen. Beginnen Sie mit einer klaren Rollendefinition, die beschreibt, wer oder was der Agent ist. Definieren Sie dann die Aufgaben und Ziele, legen Sie Verhaltensregeln fest und bestimmen Sie den Kommunikationsstil.
Beispiel für einen Kundenservice-Agenten:
Du bist ein freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice-Agent für ein E-Commerce-Unternehmen.
Deine Aufgaben:
- Beantworte Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen
- Hilf bei Problemen und Reklamationen
- Biete Lösungen an, die dem Kunden wirklich helfen
Verhaltensregeln:
- Sei stets höflich und professionell
- Zeige Empathie bei Problemen
- Wenn du keine Antwort hast, leite den Kunden an den Support weiter
Tonalität: Freundlich, hilfsbereit, aber professionell
Best Practices
Je klarer Ihre Anweisungen, desto besser arbeitet der Agent. Vermeiden Sie Mehrdeutigkeiten und geben Sie konkrete Beispiele für gewünschtes Verhalten – das verbessert die Qualität erheblich. Testen Sie Ihren Prompt und verfeinern Sie ihn iterativ basierend auf den Ergebnissen.
Widersprüche vermeiden
Achten Sie darauf, dass sich Ihre Anweisungen nicht widersprechen.
In der Plattform
Die Prompt-Bibliothek in der Plattform zeigt alle gespeicherten Prompts auf einen Blick. Prompts können privat oder mit dem Team geteilt werden. Von dort aus können Sie einen bestehenden Prompt öffnen und bearbeiten oder über den Button oben rechts einen neuen Prompt erstellen.