Bots – KI-Agenten öffentlich bereitstellen
Bots sind KI-Agenten, die als Chat-Interface auf Websites oder in anderen Kanälen eingebettet werden. Sie bieten externen Besuchern und Kunden einen direkten Zugang zu Ihren KI-gestützten Assistenten – rund um die Uhr und ohne menschliches Eingreifen.
Voraussetzungen
Für den Einsatz von Bots wird ein Bot-Abonnement benötigt. Ausserdem muss der zugrundeliegende KI-Agent auf den Zugriffstyp Öffentlich gesetzt sein. Ohne aktives Bot-Abonnement kann kein Bot erstellt oder eingebettet werden.
Wie Bots funktionieren
Ein Bot basiert auf demselben KI-Agenten, den Sie auch intern nutzen. Er greift auf Ihre Datenquellen zu, folgt Ihren Guidelines und kann Tools einsetzen – etwa E-Mails verschicken oder Daten abrufen. Design, Texte und Verhalten werden im Bot-Designer konfiguriert.
Von Agent zu Bot
Jeder KI-Agent kann als Bot eingebettet werden:
- KI-Agent erstellen und mit Datenquellen, Guidelines und Tools konfigurieren
- Zugriff auf Öffentlich setzen
- Design und Verhalten im Bot-Designer anpassen
- Embed-Code generieren und auf der Website einfügen
Einsatzbereiche
Bots eignen sich für Kundenservice (FAQs beantworten, Supportanfragen klären, Anfragen weiterleiten), Lead-Generierung (Interessenten qualifizieren, Kontaktdaten erfassen, Termine vereinbaren) und Onboarding (Nutzer durch Prozesse begleiten, Anleitungen bereitstellen, kontextbezogene Hilfe anbieten).
Verwandte Themen
- Bot-Designer – Chat-Interface gestalten und einbetten
- Agenten – Agenten erstellen und konfigurieren